سياسة التسليم والتبديل

سياسة التسليم والتبديل

تقدم لكم شركة نوفل ماركت كافة التفاصيل فيما يخص سياسات ومجرى العمل بكل شفافية ومصداقية .

·         طريقة الدفع : نقداً عند الإستلام , وسوف يتم دراسة  الدفع الكترونيا في الفترة المقبلة .

·         رسوم التوصيل لمدن الضفة : (15 شيقل) إذا كانت الطلبية أقل من (100 شيقل) وإذا كانت الطلبية أكثر من (100) يكون التوصيل مجاناً لجميع مدن الضفة .

·         رسوم التوصيل لمدينة القدس وضواحيها : (30 شيقل) إذا كانت الطلبية أقل من (250 شيقل) وإذا كانت الطلبية أكثر من (250) يكون التوصيل مجاناً .

·         رسوم التوصيل لمناطق داخل الخط الأخضر : (60 شيقل) إذا كانت الطلبية أقل من (500 شيقل) وإذا كانت الطلبية أكثر من (500) يكون التوصيل مجاناً .

·         مدة التوصيل: ( 5 أيام عمل ).

 الاسئلة الاكثر شيوعا :

·         في حال وصلتني سلعة لا تعمل بالشكل الصحيح/ متضررة، ما هي الية استبدالها ؟

عندما تصلك السلعة في حالة متضررة أو لاتعمل بالشكل الصحيح من خلال التأكد في موعد التسليم بالتنسيق مع مندوب شركة الشحن وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها يمكنك عندها اعادتها ،حيث سنقوم في البدايه بعرض قطعة بديلة واذا لم يتوفر قطعة بديلة من نفس المنتج والصنف فسيكون الخيار لك إما شراء منتج اخر او طلب ارجاع  المبلغ الذي دفعته كاملا (ثمن السلعة + تكلفة التوصيل ) .

·         السلعة التي إستلمتها لم تكن هي نفس السلعة التي طلبتها ، كيف يمكنني إعادتها؟

بالبداية، نعتذر منك على هذا الخطأ الغير مقصود. في هذه الحالة سنقوم بارسال السلعه المطلوبه وتبديلها بالسلعه الخاطئة التي تم ارسالها اليك.

·         في حال حصل مشكلة بمنتج اشتريته بعد فترة ولم يكن يخضع هذا المنتج لكفالة نوفل ماركت ماذا افعل؟

اذا حصل معك مشكله فيه منتج الكتروني ولا يوجد عليه كفالة من نوفل ماركت يسعدنا مساعدتك في ارسال المنتج الى الوكيل لاصلاحه اذا كان بالامكان ذلك مع تحملك لتكاليف التوصيل .

·         كم يحتاج وسيط الشحن من الوقت ليتمكن من إستلام وتسليم السلع المعادة؟

ضمن الظروف الإعتيادية، فإن وسيط الشحن سيقوم بالإتصال بك خلال مدة ثلاثة إلى خمسة أيام عمل من التاريخ الذي تطلب فيه إعادة السلعة .

·         هل يمكنني ترتيب موعد مع مزود خدمة الشحن لأقوم بتسليم السلعة له؟

في الوقت الحالي، لايمكنك الإتصال بشكل مباشر بمزود خدمة الشحن لتحديد موعد لتسليم السلعة للمندوب، ولكن يمكنك أن تحدد الوقت الذي يناسبك مع المندوب عندما يقوم بالإتصال بك. 

·         الغلاف الأصلي للسلعة لم يعد موجوداً لدي، كيف يمكنني إستعادة أموالي؟

في هذه الحالة نعتذر عن إعادة او تبديل المنتج لصعوبة بيعه مرة أخرى.

·         هل يسمح بتبديل مسحضرات التجميل والعناية الشحصيه ؟

نعتذر من حضرتك حيث لا يسمح في تبديل اي نوع من هذه الاصناف   .

·         هل يسمح بتبديل العطور ؟

في حال لم يتم فتح الغلاف الخارجي وخلال 24 ساعه من الإستلام بحيث يتحمل الزبون رسم التوصيل .